PREGUNTAS FRECUENTES

La presente sección podrá ser utilizada para consultar las preguntas frecuentes del uso del sitio web tienda.bodegaseptima.com en adelante, el “Sitio”), propiedad de BODEGA SEPTIMA.

 

  1. ¿Es necesario estar registrado para realizar una compra en el Sitio?

 

Sí, para efectuar una compra en el Sitio es necesario primero crear una cuenta personal. 

 

  1. ¿Cómo me registro en el Sitio?

 

Para crear una cuenta el la persona humana o persona jurídica tendrá que seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar la opción Registrarse en el menú principal.
  2. Completar el formulario con tus datos personales. Ingresar su correo electrónico y (i) Nombre y Apellido y/o Razón Social; (ii) Código Postal;
  3. Aceptar los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de nuestro Sitio.

 

Finalizados dichos pasos, obtendrás una cuenta personal dentro del Sitio (en adelante la “Cuenta”) y serás considerado usuario registrado de dicho Sitio (en adelante, el “Usuario”).

 

  1. ¿Puedo editar mis datos personales?

 

La información de nuestros clientes es validada al momento de su registro para que no exista más de un Usuario con la misma información. El Usuario podrá modificar y editar sus datos personales como nombre, apellido, DNI, el correo electrónico ingresado, la pregunta secreta o la contraseña.

En caso en que el Usuario desee cambiar datos que por algún motivo no estén habilitados para su edición o no es posible editarlos, el Usuario podrá comunicarse al siguiente correo [email protected] a los fines de solicitar su modificación.

 

  1. ¿Cómo realizo un pedido?

 

El Usuario deberá encontrar los productos que tenga intenciones de adquirir, y seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar el/los producto/s que que el Usuario quiera adquirir;
  2. Ingresar el producto al carrito de compras;
  3. Indicar domicilio de entrega (el mismo deberá encontrarse dentro de las áreas disponibles de entrega conforme se indica en el Sitio);
  4. Ingresar la forma de pago, la fecha de entrega, la banda horaria disponible para la entrega del pedido,  cualquier observación respecto del pedido;
  5. El Usuario deberá revisar los datos ingresados y confirmar su compra y sera redirigido a Mercado Pago para realizar el pago del pedido. BODEGA SÉPTIMA enviará el resumen del pedido por correo electrónico y fechas de entrega.  

 

  1. ¿Hay un monto mínimo de compra?

 

No, no existe un monto mínimo de compra. Sin embargo, los Productos que el Usuario podrá adquirir serán adquiridos por caja, no podrán ser adquiridos individualmente.

 

  1. ¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

 

La forma más rápida de encontrar un producto es utilizando el buscador que se encuentra en el menú principal. Si el Usuario ingresa el nombre, marca y/o descripción del producto a través del Sitio, BODEGA SÉPTIMA  sugerirá un listado de productos relacionados para que el Usuario pueda ver el detalle y agregarlos al carrito  de compras en caso de encontrarse interesado.

 

  1. ¿Cómo puedo ver los productos agregados al Carrito?

 

El Usuario puede ingresar al carrito desde el menú principal donde se encuentra el contador de productos o desde la configuración de la Cuenta. De todas formas, cada vez que el Usuario agregue un producto al carrito se visualiza en el sector derecho de la pantalla del Usuario en el recuadro de Mi compra.

Es posible vaciar el carrito, sumar o restar cantidades de cada artículo o escribir el número exacto que el Usuario necesita de un producto particular.

 

  1. ¿Recibo un mail de confirmación luego de hacer mi pedido?

 

Una vez finalizada la compra, el Usuario recibirá un primer mail de confirmación en donde se detalla el importe total del pedido,  los productos y cantidades solicitadas.

  

  1. ¿Dónde puedo ver las ofertas y promociones del Sitio?

 

Siempre publicamos las mejores ofertas disponibles al día de la fecha en el Sitio. Además, en el menú principal, BODEGA SÉPTIMA cuenta con una categoría denominada “Ofertas” con todos los precios promocionales vigentes.

 

  1. Si salgo del Sitio sin confirmar mi pedido, ¿puedo continuarlo en otro momento?

 

Si el Usuario ingresa al Sitio, los productos que ha agregado al carrito quedan guardados por lo que el Usuario podrá continuar o finalizar su compra mas tarde, sin embargo, los precios podrán encontrarse actualizados según corresponda. El pedido permanecerá en el carrito hasta que el Usuario decida vaciarlo o cierre el pedido. El Usuario debe tener en cuenta que si aquel finaliza una compra un día distinto que la fecha en que comenzo dicho pedido, es probable que las condiciones comerciales de los productos y sus ofertas no sean las mismas, así como también las promociones bancarias que apliquen.

 

  1. ¿Qué hago si tengo un problema técnico cuando hago mi pedido?

 

En el supuesto en que el Usuario tenga problemas con el Sitio podrá comunicarse por correo electrónico a la dirección [email protected] o comunicarse al siguiente whatsapp +54 9 11 4084-9370 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00.

 

  1. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

 

Los medios de pago serán aquellos dispuestos a través de Mercado Pago, por lo que podrá ser tarjeta de crédito, débito y/o efectivo.

 

  1. ¿Puedo obtener una factura A de mi compra?

 

Sí, para poder cargar los datos de facturación del pedido el Usuario deberá enviar un correo o mensaje a la dirección [email protected] o comunicarse al siguiente whatsapp +54 9 11 4084-9370. Al momento de pagar el pedido el Usuario podrá seleccionar la condición de IVA que aplica a la compra.

  

  1. ¿Cuáles son las Condiciones de Entrega?

 

El pedido no podrá ser entregado a menores de 18 años. Siempre al momento de la entrega se requiere la presencia del titular con la tarjeta y correspondiente DNI.

Resulta indispensable presentar el documento al momento de la entrega ya que quien lo envia tiene la obligación de solicitarlo. En caso contrario, no podrá realizarse la entrega del pedido.

El costo del servicio de envío a domicilio aparecerá expresado y diferenciado en la etapa del proceso de compra en el Sitio, previo a la emisión del pedido del Usuario y al pago. El costo de envío se sumará al importe del producto seleccionado.

El Usuario debe verificar que el Producto entregado esté completo con sus accesorios correspondientes y no presente daños estéticos. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa.

 

 

  1. ¿Puedo consultar un pedido que realicé para repetirlo en próximas compras?

 

Todos los pedidos realizados a través del Sitio quedarán guardados para la consulta del Usuario. El Usuario podrá encontrar el listado de Historial de Pedidos desde el menú principal. 

 

  1. ¿Cómo se realiza la entrega?

 

La entrega se realiza a través de terceros proveedores autorizados por BODEGA SÉPTIMA.

 

  1. ¿Cuál es el costo de envío?

 

El costo de envio será aquel que informe BODEGA SÉPTIMA a través del Sitio. Ello, ya que depende de terceros proveedores y aquellos modifican las tarifas de conformidad a la localidad y/o zona de entrega de los productos. En todos los casos el Usuario conocerá el valor de envio previo a cerrar el pedido.

 

  1. ¿Puedo comprar sin abonar el costo de envío?

 

Si, puede ocurrir ocasionalmente, ello siempre y cuando sea bajo las condiciones indicadas por BODEGA SÉPTIMA en el Sitio.

 

  1. ¿Cuáles son los horarios de entrega de los envíos a domicilio?

 

BODEGA SÉPTIMA entrega sus pedidos de lunes a sábados en distintas bandas horarias para que el Usuario pueda seleccionar el que más se adecue a tus preferencias. Los horarios son los siguientes:

 

  • De lunes a viernes de 9.00 a 18.00.  

 

  1. ¿Cómo puedo saber si mi domicilio se encuentra dentro del radio de entrega?

 

Al momento de cargar su domicilio el Usuario podrá saber si se encuentra en el radio de entrega de BODEGA SÉPTIMA. Particularmente la entrega de envios se realiza al Área Metropolitana de Buenos Aires, según el alcance de envio establecido por BODEGA SÉPTIMA en el Sitio, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte de los Usuarios a BODEGA SÉPTIMA. El Usuario entiende y acepta que los ámbitos de entrega geográficos se encuentran limitados y para ello, el Usuario podrá consultar aquí cuales serán los códigos postales habilitados para recibir los Productos

 

  1. ¿Qué sucede si al momento de la entrega no hay nadie en mi domicilio?

 

Si no hay una persona presente en el domicilio al momento de la entrega BODEGA SÉPTIMA se comunicará telefónicamente con el Usuario a efectos de reprogramar una segunda visita.  En caso de confirmarse que no hay nadie en el domicilio, se reprogramará el pedido para una próxima fecha o banda horaria de entrega según disponibilidad. En el supuesto en que BODEGA SÉPTIMA realice una segunda visita y el Usuario no se encuentre en su domicilio, BODEGA SÉPTIMA se encargara de comunicarse con el Usuario para realizar una tercera visita, la misma podrá estar sujeta a cobro, según corresponda.

 

  1. ¿Puedo reprogramar mi pedido?

 

Sí, es posible reprogramarlo comunicándose previo al comienzo de la franja horaria seleccionada, a la dirección [email protected] o comunicarse al siguiente whatsapp +54 9 11 4084-9370. Solicitaremos los datos de confirmación de compra enviados a la cuenta de correo electrónico del Usuario.

 

  1. ¿Puedo hacer un pedido y recibirlo el mismo día?

 

No, el mismo no será entregado en el mismo día de haberse realizado.

 

  1. ¿Puedo tener más de una dirección de entrega?

 

Sí, BODEGA SÉPTIMA permitirá a través del Sitio agregar más de un domicilio, el Usuario simplemente tendrá que ingresarlo. Cada vez que  el Usuario quiera hacer una compra, BODEGA SÉPTIMA solicitará la selección de la dirección de entrega donde se enviará el pedido, la misma podrá ser una sola dirección de entrega por pedido realizado.

 

  1. Mi pedido no llegó, se retrasó o tuvo algún inconveniente, ¿qué puedo hacer?

 

Si el Usuario no recibió su pedido en el día y banda horaria acordados solicitamos que se comunique a la dirección [email protected] o comunicarse al siguiente whatsapp +54 9 11 4084-9370 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas. En caso que BODEGA SÉPTIMA no pueda concretar la entrega por alguna razón, BODEGA SÉPTIMA se contactará para confirmar una nueva visita.

 

Si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con las expectativas del Usuario, aquel podrá rechazarlo en el momento de la entrega. Resultará necesario que dicho Usuario firme el remito indicando los motivos del rechazo, y luego BODEGA SÉPTIMA se contactará para coordinar una nueva entrega.

 

  1. ¿Qué uso le van a dar a mi información?

 

La información personal que el Usuario ingrese en el Sitio será confidencial y se mantendrá de forma estricta entre el Usuario y BODEGA SÉPTIMA y/o proveedores autorizados por BODEGA SÉPTIMA quienes se encuentren bajo los estándares de confidencialidad que se encuentra BODEGA SÉPTIMA de conformidad se establece en la Política de Privacidad.

 

BODEGA SÉPTIMA proporciona un ambiente protegido para que sus clientes puedan operar de manera segura, utilizando las prácticas de seguridad empleadas en el mercado electrónico internacional.

 

  1. Olvidé la contraseña o mi usuario, ¿cómo los recupero?

En la opción de ingreso a la página, debajo de las casillas de Usuario y Clave, el Usuario encontrará la opción ¿Olvidaste tu Usuario? ¿Olvidaste tu contraseña? Desde allí el Usuario podrá recuperar su usuario y/o clave de acceso. En caso de no recibir un correo electrónico con el nuevo usuario y/o la nueva clave temporal, por favor comunícarse a la dirección [email protected] o comunicarse al siguiente whatsapp +54 9 11 4084-9370 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.

 

  1. ¿Cómo puedo anular mi suscripción a la lista de distribución de correo electrónico?

 

Para anular la suscripción a la lista de correos de BODEGA SÉPTIMA el Usuario deberá solicitarlo a través del enlace de la parte inferior de los mensajes de marketing que aquel reciba de BODEGA SÉPTIMA. Por favor tener en consideración que en caso de que el Usuario elige no recibir correos o pida la eliminación de la lista de correos de marketing de BODEGA SÉPTIMA, aquel podrá recibir confirmaciones de compras realizadas en el Sitio, confirmaciones de recepción de preguntas enviadas u otros correos de gestión.

 

También anular dicha suscripción, ingresando a la categoría Suscripciones de Mi Cuenta y anular la selección de la casilla Recibir newsletters de BODEGA SÉPTIMA

 

Ante cualquier duda, el Usuario se puede comunicar a la dirección [email protected] o comunicarse al siguiente whatsapp +54 9 11 4084-9370 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.